航班延误、取消行程和缩短旅程，是三种不同的理赔

三种理赔发生在旅程的不同阶段

可以把旅程想成一条时间线：

• 取消行程： 旅程还没有开始。
• 旅程延误： 承运人的出发或抵达时间延误、改期、改道或取消。
• 缩短旅程： 旅程已经开始，但受保事故令你必须中断旅程或提早回家。

同一件事情可能影响你的计划，但你仍需要按照事情实际发生的类别，以及该类别的条件来处理。

取消行程需要列明原因，也有购买时间条件

如果旅程在开始前取消，保单会在符合条件时，赔偿住宿、交通和活动等已经预付且不能收回的费用。列明原因包括：你、家人或同行者在原定出发日前 60 天内去世；你、家人或同行者因意外或严重疾病在出发日住院；你的疾病或受伤经医生书面证明不适合出发；原定同行的家人患上严重疾病或受伤，并由医生证明该家人不适合出发；你或同行者在出发日因为确诊 Covid-19 而被政府或认可公共卫生机构强制隔离或检疫；家中严重损坏；或目的地天然灾害阻止你出发，而且该灾害在原定出发日前一个月内发生。

改变主意、机票变便宜，或工作时间临时改变，不会自动变成受保取消原因。

购买时间很重要。保单说明，如果保单是在出发前少过七天才购买并缴付保费，取消行程保障不适用。如果列明事故已经开始、发生或公布后才购买并缴费，也不适用。

海外保障的取消行程上限，Classic 最高 RM25,000，Prestige 最高 RM35,000。国内保障有不同上限。把不能退回的预订费用列好，也保留取消和退款证明。

旅程延误是达到触发条件后的固定保障

保单要求承运人按照确认的预订时间，延误至少五个连续完整小时。出发延误和抵达延误会取较长的一段。航空公司或处理代理必须书面证明原定时间和实际时间。

海外延误保障是每五小时 RM300，Classic 最高 RM3,000，Prestige 最高 RM4,500。国内保障是每五小时 RM100，最高 RM1,500。如果承运人把原定出发时间改到更早的日期或时间，保单列明国内旅程固定赔偿 RM100，海外旅程 RM300，并须有承运人或处理代理的书面证明。

这不是一笔可以随意报销的费用。条款列明，重新购买机票或额外住宿等额外费用，不在旅程延误保障内。即使机场屏幕已经显示延误，也要保留航空公司的书面证明。

缩短旅程发生在出发之后

如果旅程开始后发生列明事故，令你必须中断旅程或提早回家，缩短旅程保障可能处理相关费用。例子包括你或同行者死亡、受伤或患上严重疾病；家人突然死亡；家人在意外或疾病后住院超过 48 小时；在海外被强制隔离或检疫；家中严重损坏；或目的地发生天然灾害，令原定旅程无法继续。

保单可能按照条件和上限，赔偿未使用而不能收回的旅程费用，以及改期或重新购买回程机票的额外费用。如果保单已经赔偿改期或新回程机票，就不会同时赔偿未使用的原回程机票费用。

海外缩短旅程上限，Classic 最高 RM25,000，Prestige 最高 RM35,000。实际理赔仍然要看原因、证明、发生时间和条款允许的费用。

三个假设情况

情况一：出发前。 旅客的父母在保单列明的时间范围内去世，而航空公司和酒店都不退回预付费用。这可能是取消行程问题，但仍要看家人定义、购买时间和证明文件。

情况二：机场等候。 航空公司取消航班，并书面列出原定和替代时间。如果延误达到保单触发条件，这是旅程延误问题，但不会自动报销新机票或住宿。

情况三：旅程中。 旅客因为生病，经医生证明不适合继续旅程，需要改回程航班。这可能是缩短旅程问题，但要看医疗证明、未使用费用和回程机票条件。

以上是假设情况，只是用来说明类别，不代表任何一宗实际理赔一定会获批。

为对应的保障保留文件

把预订确认、取消或退款证明、航空公司延误信、医疗报告、收据，以及需要时的亲属关系证明收好。保单要求在回到家后 30 天内书面通知理赔，也可以要求其他证明。

准备好为旅程保障报价了吗？现在开始报价

确认自己想比较的是取消、延误还是缩短旅程后，现在就使用 鑫哥的 Allianz Travel XPert 报价链接。输入旅程资料，再把报价和上面的触发条件放在一起看。这个流程可以让你查看旅程可用的方案，但不代表未来发生的事情一定符合保障触发条件，或某一项费用一定可以获得赔偿。

本系列关于选择保障，以及行李和护照问题的文章，会继续用“先确认理赔类别”的方法说明。